Wildbersiin paluun tilauksen ja suunnittelun peruuttamisen ja suunnittelun peruuttamismenettelyn ominaisuudet

Wildberries Store on yksi suurimmista ostospaikoista, joista voit ostaa vaatteita, kenkiä ja paljon muuta kilpailukykyisellä hinnalla.

Mutta tekemällä ostoksia käyttäjät voivat valita sopimattomat tavarat. Tämä koskee väriä, kokoa, suunnittelua ja muita parametreja. Älä myöskään unohda tehtaan avioliittoa.

Siksi herättää luonnollisesti kysymys siitä, kuinka palauttaa tämä tilaus nyt ja saada rahansa takaisin, koska maksu on jo suoritettu.

Tavaroiden palautus on vakio- ja mukautettu menettely, joten erityisiä vaikeuksia ei pitäisi olla. Sinun on vain tiedettävä tavaroiden palauttamisen tärkeimmät vivahteet Wildberres -myymälässä.

Palautusolosuhteet

Wildberries -myymälä on työskennellyt Venäjän markkinoilla vuodesta 2004, koska juuri se perustettiin. Tänä aikana asiantuntijat onnistuivat tarkasti kehittämään määräyksiä ja muodostavat hyödyketuotteiden palautusjärjestelmän.

Ennen tilauksen peruuttamista Wildbersiesissä, sinun on varmistettava, että se ei todellakaan sovi sinulle.

Kauppa laati luettelon syistä, jotka vastaavat Venäjän federaation lakeja, joilla asiakkaalla on oikeus täyttää hyvitys:

• Ulkonäkö eroaa verrattuna valokuviin tai tekstin kuvaukseen;
• Tuotteessa on väärä koko, tyyli, pituus tai sävy;
• Self -käyttöikä paketin saapumishetkellä on jo päättynyt;
• Laitteet ovat väärässä tai elementtejä ei ole tarpeeksi;
• Tavarat saapuivat avioliittoon tai virheisiin.

Tilauksesi peruuttamisen tekemiseksi on myös tärkeää noudattaa tällaisiin tapauksiin tarkoitettuja olosuhteita koskevia ehtoja.

Puhumme seuraavista olosuhteista:

• Paluu suoritetaan 21 kalenteripäivän sisällä, mutta itse ostopäivää ei oteta huomioon;
• Tavarat palautetaan alkuperäisessä muodossaan, pakkauksessa ja kokoonpanossaan;
• Kaikki pikakuvakkeet ja tarrat säilyvät;
• Tavaroita ei käytetty tai asiakkaalla;
• tarkistus ei ole ennakkoedellytys.

Jos tavaroita palautettaessa hän ei noudata näitä pisteitä, myymälä pidättää laillisen oikeuden kieltäytyä peruuttaa.

Kun syy on avioliiton läsnäolo, tavarat lähetetään lisätutkimukseen tehdasvaurioiden vahvistamiseksi. Se kestää jopa 10 päivää. Jos tehdasavioliitto todistetaan, asiakas saa rahansa takaisin.

Kuinka luoda sovellus

Ennen kuin saat paluun Wildberres -kauppaan, asiakkaan tulee varmistaa, että hän täyttää kaikki olosuhteet. Valitettavasti tapahtuu usein, että ostaja käyttää tuotteita jonkin aikaa ja asettaa sitten vaatimukset palauttaa. On loogista olettaa, että tässä tapauksessa myymälä ei täytä vaatimuksia.

Jos tässä suhteessa kaikki on kunnossa ja paluu on todella peruste, sinun on aloitettava menettely.

Tätä varten on suositeltavaa ensin täyttää sovellus. Hän nopeuttaa koko prosessia. Sovellus on täytetty suoraan sivustolla. Sen on valittava ”Palaute” -välilehti, siirry “Product Vahvista” -osioon ja napsauta jo ”Luo ​​sovellus”.

Palautuksen syystä riippuen sinun on valittava sopiva hakemuslomake.

Täyttäessäsi sinun on valittava tuoteyksikkö, ilmoitettava syyt ja liitettävä myös valokuvia. Lähetettyjen valokuvien villit ovat merkityksellisiä sivuston vaatimusten kannalta.

Sovelluksen tarkistaminen kestää jopa 3 päivää, jos hyvälaatuista tuote palautetaan tai jopa 5 päivää, jos palautus suoritetaan avioliiton yhteydessä, tehdasvirhe.

Käytettävissä olevat palautusvaihtoehdot

Tietoja jo ymmärtämästä, miten vastaava paluu villioiden kautta, ostajilla on looginen kysymys mahdollisista menetelmistä.

Valittavana on useita vaihtoehtoja.

Ennen ongelmallisen tuotteen palauttamista ensimmäisten Wildberries -edustajien on harkittava hakemusta ja tehtävä siitä päätös. Jos hakemus hyväksytään, hyvityksen täyttämismenetelmä avautuu.

• Lähetys yhdessä. Nämä ovat tavaroiden toimittamiskohtia, jotka ovat jo useita satoja. Paketti on saatettava itsenäisesti lähimpään tai kätevään tilauksien antamispisteeseen. Täällä asiakkaalla on oikeus kieltäytyä ostamasta vastaanottamisen jälkeen, vaikka maksu suoritettaisiin. Sinun ei tarvitse kirjoittaa toista lausuntoa.
• kuljetuspalvelu. Asiakas voi myös siirtää paketin verkkokaupan kuriirin kautta. Mutta tämä on maksettu palvelu. Kustannukset 200 ruplasta. Kuriirit eivät toimi kaikissa kaupungeissa. Tässä tapauksessa palautettujen asemien lukumäärään on rajoituksia. Yhden kuriirin päivässä on sallittu järjestää jopa 10 paikkaa. Kuriiripuhelussa säädetään ylimääräisen hakemuksen valmistelusta henkilökohtaisen tilin kautta.
• Postitoimisto. Nykyinen tapa alueiden asukkaille, joilla ei ole kuriiripalvelua, samoin kuin poimintapisteitä. Asiakas maksaa toimituksesta. Mutta jos myymälän avioliitto tai muu virhe vahvistetaan, kustannukset katetaan. Lähetys suoritetaan vain Moskovan, A/I 20, 115551, LLC: n "Wildberres" osoitteeseen, ". Jos käytät laillista osoitetta, paketti palautetaan lähettäjälle. Varasto on myös tarpeen tehdä. Ilman sitä määräyksen määräystä koskevaa vaatimusta ei hyväksytä. Jos ostaja käyttää toimituskäyttöä tai toimituksen aikana pakkaus on vaurioitunut, myymälä pidättää oikeuden olla tarjoamatta palautuspalvelua.

Mitä tulee kuriiritoimitukseen, hakemus on kirjoitettu sivuston kautta.

Tätä varten tarvitset:

• Siirry sivustolle käyttäjänimen ja salasanan alla;
  
• avaa henkilökohtainen tili;
• Löydä ostojen historia;
  
• Valitse tuote palautetta varten tässä luettelossa;
  
• Napsauta Return -painiketta;
  
• Kuriiripalvelun tapauksessa napsauta ”kuriirin haaste”;
  
• Valitse uudessa välilehdessä, jossa on suunnitelma, syy ja menetelmä;
  
• Paina "Jatka" -painiketta;
  
• Valitse kuriirille osoite, päivämäärä ja aika;
  
• Antaa lausunto.
  

Lähetetty hakemus näytetään osiossa nimeltään "Palautukset".

Kun hakemus otetaan huomioon, tiedot kuriirista ilmestyvät välilehteen. Paketin hakemaan tulevan henkilön nimi ja puhelinnumero ilmoitetaan. Saapumisaan mennessä tuote itsessään tulisi laatia, passi ja laittaa allekirjoitus hyväksymistodistukseen.

Palautuksen mahdollisuus oston jälkeen

Monet ovat kiinnostuneita siitä, onko mahdollista palauttaa tuotteesi Wildberries -myymälään maksun jälkeen.

Kyllä, tällainen mahdollisuus on läsnä. Jos asiakas maksoi tilauksesta, niin hänellä on oikeus palauttaa se ja saada rahat takaisin, laissa asetettujen määräaikojen sisällä.

On olemassa sellaisia ​​tapauksia, että maksua ei suoritettu. Sitten saatuaan, riittävästi kieltäytymään tuotteesta.

Kysymys on edelleen, milloin kuluttaja voi palauttaa ostetut ja maksetut tavarat Wildbersien kautta ja mitkä takuut tällaiselle tapaukselle taataan.

Palautus on sallittu 21 kalenteripäivän sisällä. Mutta jos tavaroilla on vika tai tehdas avioliitto, palautusaikaa säätelee takuu, samoin kuin vanhentuneet vanhentumispäivät.

Wildberres Store -yrityksen edustajat huomauttavat, että heidän asiantuntijansa harkitsevat hakemuksia laadukkaiden tavaroiden toimittamiseksi enintään 3 päivää. Jos nämä ovat avioliiton tuotteita, niin enintään viisi päivää, mutta vain sillä ehdolla, että kaikki puutteet on kuvattu sovelluksessa, samoin kuin valokuvien vahvistaminen oikeasta laadusta, muuten 10 kalenteripäivää voi ottaa huomioon.

Kun pyyntö otetaan huomioon ja hyväksytään, verkkokaupassa on 5-7 työpäivää koko palautusmäärän siirtämiseksi. Muista vain, että ajan laskeminen on kaupan vastaanottamishetkestä.

Viallisina tavaroina paluu

Tehtaan avioliitto ei ole harvinaista, ja tällaisissa tapauksissa voit myös palauttaa tuotteet ja saada takaisin varoja Wildbersiltä.

Mutta tilanteessa, kun viallisia asioita vaaditaan, Wildberres Store vahvistaa tietyt säännöt ja vaatii erityistä menettelyä.

Vialliset tuotteet luovutetaan täyttämällä sovellus. Rekisteröinti tapahtuu rekisteröidyn käyttäjän henkilökohtaisen tilin kautta. Käyttäjän on tehtävä seuraava:

• avaa henkilökohtainen tili;
• Siirry ”Product Check” -osaan;
• Valitse ”Palautus avioliiton maksun jälkeen” -välilehti;
  
• Ota kuvia siten, että valokuvat täyttävät alla määrätyt vaatimukset;
• Napsauta sovelluspainiketta;
• Valitse palautettu tuote luettelosta;
• kentällä kommentteja yksityiskohtaisesti, mutta ongelman kuvaamiseksi;
• klikkaus.

Asiantuntijoiden verkkokaupat sitoutuvat käsittelemään sovelluksen 5 työpäivän kuluessa. Jos suunnittelussa oli epätarkkuuksia, sovellusta voidaan pitää jopa 10 kalenteripäivää.

Tilauksen palautus suoritetaan asiakkaan valitsemalla tavalla.

Tuotteet, joilla on vikoja.

Kuinka saada rahaa takaisin

Itse asiassa vain odotetaan hakemuksen hyväksyntää Wildbersiltä ja palauttaa rahasi. Ja voit tehdä tämän kortilla tai muilla tavoilla.

Mutta jos Wildberries -kaupankäyntialusta peruutti sen, toisin sanoen hylätään hakemus, asiakkaan on maksettava toimituksesta, ja itse tuotteelle ei ole mahdollista palauttaa rahaa itse tuotteelle. Tämä tapahtuu yleensä, kun ostajat julistavat kohtuuttomasti avioliiton tai puutteen esiintymisen, vaikka he itse vahingoittavat tavaroita.

Käytännössä palautuksen saaminen ei ole niin vaikeaa. Jos toimit lain mukaan, älä yritä pettää myymälää ja esitellä todellisia todisteita, villit palauttavat rahat ilman ongelmia.

Ainoa kysymys on, kuinka asiakas haluaa palauttaa rahansa Wildbersien kautta. Hanki kortti, käteisellä jne.

Kaikkiaan esitetään useita vaihtoehtoja.

• Käteisellä. Käteistä palautetaan noutopisteen kautta, jos itse tilaus maksettiin myös käteisellä saatuaan. Jos haluat antaa rahat käsissäsi, sinun tulee ottaa passi mukaasi. Itse asiakas voi noutaa heidät tai hänen luotettavan edustajansa.
• Postitoimisto. Tässä tapauksessa, kun myymälä vastaanottaa tavarat, asiakas voi vastaanottaa rahaa postitoimistossa. Lisäksi 3 vaihtoehtoa on saatavana kerralla: käteisellä, ei -kassalla ja siirto asiakkaan saldoon.
• Käteisellä. Tätä varten sinun on lisättävä pankkitiedot asiakkaan henkilötietoihin. Täällä sinun on määritettävä henkilökohtaisen tilisi nimi, numero sekä valitun pankin BIC. Jos tiedot eivät ole samaan aikaan ostajan nimen kanssa, sinun on lisäksi täytettävä sovellus lisäksi. Ei enintään 10 kalenteripäivää annetaan ei -kätenlaskennasta.
  
• Palaa kortille. Asiakas voi saada rahaa kortistaan. Tässä tapauksessa myymälä lähettää varoja nykyiselle tilille, ts. Sinun ei tarvitse ilmoittaa kortinumeron numeroa.
• Siirto henkilökohtaiselle tilille. Wildberrit voivat myös käyttää itse myymälän tasapainon palauttamista. Saatuja varoja voidaan edelleen käyttää uusiin ostoihin. Taseen rahan määrä näkyy "My Saldo" -osiossa.

Mitä ehdotetuista vaihtoehdoista valita, asiakas itse päättää.

Kuten näette, tavaroiden menettely Wildberres -myymälässä on vakiona. Tässä on vastaavat algoritmit ja harkittuja vaiheita. Se on vain niiden toteuttaminen.

Jos on vaikea suojautua avioliitolta ja tehdasvaurioilta, asiakas voi selviytyä tavaroiden sopivien ominaisuuksien valinnasta. Tämä minimoi tilanteen todennäköisyyden, kun joudut palauttamaan tavarat.

Menettely ei ole miellyttävin, koska sinun on täytettävä sovelluksia, lähetettävä paketit, odottamaan vastauksia sovelluksiin, odottamaan varojen kuitit jne.

Mutta se on syytä kunnioittaa villikirjoja. Palautuksen kannalta ne toimivat hyvin, ja kun kaikki olosuhteet täyttävät, on melkein mahdotonta kohdata epäonnistumisia.

Mitä ajattelet tästä? Pitäisikö sinun palauttaa tavarat? Mikä lähetysmenetelmä on valittu? Kuinka nopeasti he tutkivat sovellusta? Että en pitänyt verkkokaupan työstä?

Odotamme vastauksiasi sekä henkilökohtaisen kokemuksen tarinoita.

Tilaa, jätä kommentti, kysy ja kerro projektista ystävillesi!