Tavaroiden ja rahan palauttamismenettely Ozon -kaupassa

Ozon on yksi suurimmista Internet -sivustoista. Nauttii ansaitusta suosiosta venäläisten keskuudessa. Täältä voit ostaa melkein kaiken, mikä voi olla hyödyllistä jokapäiväisessä elämässä, työssä, harrastuksessa, urheilussa, ruoanlaitossa ja paitsi.

Mutta joskus tapahtuu, että haluan palata. Ostaja haluaa luonnollisesti saada rahansa takaisin.

On tarpeen selvittää, miten tämä tapahtuu ja mitä tehdään niin, että myyjä vastaanottaa tavarat ja asiakkaan - käteisellä.

Mahdolliset palautuksen syyt ja olosuhteet

Ei aina tietyn tuotteen ostaminen on harkittu. Joskus päätökset tehdään kiireellisesti. Muissa tilanteissa viini sijaitsee myyjälle, joka pakatti väärän koon, värin tai lähetti viallisen, vanhentuneen tuotteen.

Joten voit palauttaa viallisen, joko huono tai yksinkertaisesti sopiva asiakkaalle.

Mutta ostoksen palauttamiseksi sinun on täytettävä useita ehtoja.

En tullut tai en pitänyt siitä

Tapahtuu, että henkilö ei pitänyt tilauksesta. Ehkä sivustolla olevalla kuvalla ei ollut merkitystä tavaroiden suhteen tai koko ei sopinut. Tällaisessa tilanteessa on loogista palauttaa ostot ja poimia rahaa.

Paketti hyväksytään seuraavien ehtojen täyttämisessä:

• Tavarat palautetaan täydessä kokoonpanossa;
• Tuote on säilyttänyt kuluttajaominaisuudet;
• Self -käyttöikä ei ole vanhentunut;
• Pakkauksessa ei ole vaurioita;
• Esitys on säilytetty;
• Elektronisissa laitteissa ei ole vieraita ohjelmia ja sovelluksia;
• Käyttöjäljiä ei ole.

Muuten tavaroita ei hyväksytä. Ja siksi se ei aio palauttaa rahasi.

Vauriot, vahingot tai avioliitto

On toinen tilanne. Esimerkiksi tavaroita ei toimitettu täydessä kokoonpanossa. Kakan 2 määrän sijasta vain yksi tuli. Tai sarjassa ei ole housuja. Esimerkkejä on monia.

Jos tuotetta ei ole täysin varustettu, vaurioita tai avioliittoa, niin ei ole erityisiä olosuhteita ja palautusta koskevia vaatimuksia. Tärkein asia tällaisessa tilanteessa on todistaa, että ongelma oli ennen vastaanottamista, muuten on vaikeuksia.

Rikkoutuneiden tavaroiden suhteen niitä ei yleensä palauteta. Se korjataan, jos takuuaika on. Voit myös korjata takuun valmistumisen jälkeen, mutta jo lisämaksusta.

Kun tuotetta ei korjata, myyjän on vaihdettava se tai palautettava rahat kokonaan. Tarvitsemme jälleen kerran todisteita siitä, että hajoaminen ei tapahtunut ostajan vian vuoksi.

Älä unohda tavaruokkaa, jota ei voida palauttaa lailla. Ja tässä tosiasia, jossa tuote on valtiossa, ei ole roolia.

Palautusvaihtoehdot

Tuotteen palauttamiseen Ozoniin on useita tapoja ja saada varoja takaisin.

Täällä sinun tulisi keskittyä ostajan ominaisuuksiin sekä hänen asuinpaikkaansa. Ei jokaisessa ratkaisussa on mahdollista toteuttaa kaikki esitetyt menetelmät.

Vaihtoehdot kuluttajan palaamiseksi Ozoniin näyttävät tältä:

• kysymyskohta;
• postikaveri;
• kuljetuspalvelut;
• posti.

Nyt jokaisesta menetelmästä erikseen.

Luovutuskohta

Ozon on melko suuri, mikä antoi sen aloittaa muutama vuosi sitten avata omat liikkeeseenlaskuon. Asiakkaat tulevat sinne itse hakemaan Ozonin kautta tilatut tavarat.

Jos tuote täyttää palautusehdot, niin helpoin tapa ratkaista ongelma liikkeeseenlaskijalla. Prosessi suoritetaan seuraavasti:

• Hakemus on täytetty. Hakulomake voidaan ladata kaupan viralliselle verkkosivustolle tai ladata sovellukseen ja tulostaa sitten. Myös pisteen työntekijät voivat antaa lomakkeen täytettäväksi paikan päällä.
• Tavarat tuodaan palaamaan. Huomaa, että näiden tulisi olla Ozon Spot- tai Ozon -porttipisteitä. Muut kohdat eivät ole mukana palautuspalveluissa.
• Tuote esitetään. Se on näytettävä työntekijälle tarkistusta varten.
• Sovellus lähetetään. Lomake lähetetään täydessä muodossa.
• Asiakirjan hankkiminen. Jos tavarat ovat kunnossa, siitä ei ole valituksia, työntekijä toimittaa asiakirjan vahvistamalla palautuksen tosiasia.
• Varat siirretään. Kysymys siitä, mitkä ehdot asiakas saa rahansa, harkitaan erikseen.

Mutta tämä ei ole ainoa vaihtoehto. On muitakin järjestelmiä.

Postikaveri

Postamaatit asennetaan aktiivisesti yrityskeskuksiin, ostoskeskuksiin sekä supermarketteihin.

Mutta kaikki eivät tiedä, että postikaveri sallii vain vastaanottaa, vaan myös palauttaa tilaukset.

Tämä tehdään tämän algoritmin mukaan:

• Ensin sinun on annettava henkilökohtainen tili sivustolle tai sovelluksen kautta;
• Silloin suoritetaan hakemus palautusta varten vastaavassa osassa;
• Valitaan kätevä postikaveri;
• tavarat on pakattu;
• Paketinumero sovelletaan henkilökohtaisella tilillä esitetylle pakkaukselle;
• Tavarat lähetetään postamatille ja ladataan soluun.

Mutta tapahtuu myös, että valitussa postikaverissa yrittäessään ladata pakettia kaikki solut täytetään. Sitten sinun täytyy odottaa ja tulla muutamassa tunnissa tai toinen päivä. Tai jos sinulla on sovellus, tee muutoksia ja ilmoita postikaverin, joka sijaitsee lähellä täytettyä.

Tätä ei tapahdu niin usein. Siksi todennäköisesti tyhjä solu on käytettävissä.

kuljetuspalvelu

Ozon sallii paluun myös kuriiripalvelun palveluilla. Mukavuus on, että henkilö tulee luoksesi määritellyssä osoitteessa ja ottaa paketin itse.

Lisäksi tietyt tavaraluokat online -kaupat sallivat palata yksinomaan kuriirin avulla. Hyvä esimerkki on ilotulitus.

Tällaisen palvelun käyttämiseksi tarvitset:

• Avaa henkilökohtainen tilisi sivuston tai sovelluksen kautta;
• Täytä erityinen hakemus;
• Odota kuriirin saapumista;
• siirtää paketti;
• Hanki vahvistus siitä, että tavarat.

On syytä harkita, että tällainen palvelu on enimmäkseen merkityksellistä premium -aseman haltijoille.

Kuriirit voivat myös ottaa paketteja palata tietystä siirtokunnasta. Koko luettelo löytyy viralliselta verkkosivustolta.

Posti

Toinen palautusvaihtoehto. Tämä on venäläinen viesti. On tärkeää huomata, että palvelu on saatavana paketeille, joissa paino on enintään 20 kiloa. Mutta sitten voit palata minkä tahansa lokeron läpi. Palvelusta ei vaadita maksamaan. Siirtämällä paketti työntekijälle, sinun on ilmoitettava, että palaat Ozon -myymälän läpi. Sen jälkeen post -työntekijä laatii tarvittavat asiakirjat. Ainoa maksettava asia on pakkaus.

Kyllä, voit pakata kaiken itse. Mutta tässä on tärkeää toimia tiukasti yrityksen vaatimusten mukaisesti, ja tämä ei ole kaikki onnistunut. Jos pakkaat väärin, työntekijä ei hyväksy ostoa.

Pakettiin vaaditaan tilausnumero. Se on kirjoitettu erilliseen arkkiin ja laitetaan sisälle. Joko liima laatikon sisällä.

Kun rekisteröintimenettely on valmis, postityöntekijän on annettava kuitti. Se on rekisteröity siihen seurantaan.

Hakemus henkilökohtaisen tilin kautta

Erikseen sinun on puhuttava siitä, kuinka palata Ozoniin. Yksi päävaatimuksista on oikein täytetty lausunto. Täytetty sovelluksen tai selaimen kautta.

Siksi askel askeleelta annamme esimerkin siitä, kuinka palauttaa palautus hakemuksen tai Ozonin virallisen verkkosivuston kautta.

Sivustolle ja sovellukselle algoritmi on suunnilleen sama. Siksi ei tarvitse harkita tilanteita erikseen.

Sarja on seuraava:

• Sivusto tai sovellus avautuu;
• Sisäänkäynti -painiketta painetaan;
  
• Puhelinnumero otetaan käyttöön käyttäjän kirjautumisena;
  
• Seuraavassa ikkunassa asetettu tekstiviesti tulee puhelimeen;
  
• Siirtyminen osaan tilauksillani suoritetaan;
  
• Tuote, joka on palautettava lähettäjälle, valitaan;
  
• "Tavaroiden palautus -painiketta" painetaan;
  
• Hakemuslomake on täytetty;
• Hakemuksen lähettäminen vahvistetaan;
• Paluukoodi tulee.

Juuri tämä koodi on ilmoitettava. Ja tämä ei riipu siitä, minkä menetelmän palauttamiseksi käyttäjä on valinnut.

Mitä asiakirjoista vaaditaan

Asiakkaan on esitettävä tällaiset asiakirjat, jotta myyjä antaa suostumuksensa hyväksyä tavarat takaisin:

• kaikki paperit, jotka menivät tilattujen tavaroiden mukana;
• hyvityshakemus;
• hakija passi;
• Tarkistus, jonka ostaja sai.

Mutta joissakin tilanteissa riittää vain online -sovelluksen järjestämiseen. Muita asiakirjoja ei ole esitettävä.

Mihin aikaan tilaus palautetaan

Jokainen asiakas tarvitsee takuun, että toimitus suoritetaan takaisin ja hän pystyy luottamaan korvaukseen.

Ozonin verkkosivustolla määräaikoja koskee useita ehtoja:

• Lähes kaikki tavarat voidaan palauttaa ilman selityksiä ja jopa puutteita, virheitä ja haittoja puuttuessa. Mutta edellyttäen, että tämä tehtiin yhden päivän kuluessa siitä hetkestä, kun paketti vastaanotettiin. Jos käyttäjällä on premium -tili, termi nousee 3 päivään.
• Tuote, jonka laatu ei vastaa ilmoitettua tai se ei sovi kooltaan tai muihin parametreihin, voidaan lähettää takaisin 7 kalenteripäivää varten.
• Syyt selittäessäsi palautus voidaan suorittaa 14 kalenteripäivän kuluessa. Ei sovelleta tiettyihin tavaraluokkiin. Jos premium -tili on, niin palautetaan 2 kuukautta.
• Jos tuotteesta löytyy avioliitto, sen sallitaan palauttaa se koko takuujakson ajan.

On tärkeää ymmärtää, että takuuaika ei ole ilmoitettu joillekin tavaroille.

Tietenkin, jos tavarat kuuluvat tuoteryhmään, jota ei voida palata laki, niin he eivät työskentele niiden palauttamisessa millään tavalla.

Vaikka osto tehtiin erissä tai lainassa, ehdot ovat voimassa. Mutta tässä menettely itsessään on jonkin verran monimutkaisempi, koska välittäjä osallistui rahoituslaitoksen muodossa (pankki).

Kun rahat palautetaan

Tietenkin, kun palautetaan tavaroita, asiakkaan tärkein asia on palauttaa rahat kortille, jonka hän maksoi ostaessaan Ozon -luetteloita.

Ozon ei tarjoa mitään erityisiä määräaikoja. Tämä johtuu siitä, että pankkien ja käytettyjen maksujärjestelmien työllä on tärkeä rooli.

Mutta harjoittelu osoittaa, että Ozonista voit palauttaa rahat kortillesi keskimäärin 10 päivää sen jälkeen, kun myyjä on saanut paketin. Älä laske siitä hetkestä lähtien, kun tuote lähetettiin.

Кога возрат оарестветс по гарантийном саю, та сроки перечисенияеенег уеличичиваютс 3 н 3 н [я 3 н 3 н [. Jälleen se on kyse.

Jos kaikki määräajat ovat ohittaneet, mutta rahaa ei hyvitetty asiakkaalle, sinun on otettava yhteyttä tukipalveluun. Ja nykyinen tilanne on jo.

Palautus on melko yleinen käytäntö kaikille verkkokaupalle, mukaan lukien Ozon.

Menettely ei näytä niin vaikealta. Mutta ostajat kohtaavat tiettyjä ongelmia. Tärkeimmät ovat yritykset todistaa tavarat vaurioituneita ennen vastaanottamista. Jotkut myyjät eivät halua tavata asiakkaita tällaisissa tilanteissa. Valitettavasti riita ei aina päätetä ostajan hyväksi.

Helpoin tapa selviytyä tällaisesta tilanteesta on ostaa tavaroita luotettavilta ja luotettavilta myyjiltä ja tutkia huolellisesti kaikkea. Toinen hyödyllinen neuvo on ampua videon purkamiseen. Tästä tulee merkittävää näyttöä siitä.

Kuinka usein piti palauttaa tavarat Ozoniin? Mihin se oli yhteydessä? Mitä menetelmää käytettiin?

Odotamme vastauksiasi ja tarinoitasi henkilökohtaisesta kokemuksesta.

Tilaa, jätä kommentit, kysy kysymys ja kerro ystävillesi meistä!