Kuinka avata argumentti Aliexpressistä ja voittaa se korvauksella

Myyjän ja ostajan suhteet eivät aina ole pilvittomia. Varsinkin jos ostoksia tehdään verkossa, kun tavaroita ei ole kykenevä koskettaa. Kotimaisissa verkkokaupoissa tällaisia ​​suhteita säännellään sopimuksella, ja ostajien oikeudet suojaavat asiaa koskevaa lakia.

Mutta mitä tehdä, jos et ole tyytyväinen ulkomaisessa online -hypermarketissa tehtyyn ostokseen?

Aliexpress melkein missä tahansa ongelmassa voidaan ratkaista riidan kautta. Tämä on ainoa työkalu, jonka avulla voit palauttaa varoja, jos et ole tyytyväinen tavaroihin tai et ole saanut sitä. Kuinka avata riita, kuinka voittaa riita ja saada korvausta, saat tänään selville.

Kuinka avata riita Aliexpressille

Riita on suositeltavaa avata ennen ostajan (tavaroita) suojaamista, 5-7 päivää ennen paketin toimittamisajan päivämäärää. Voit avata riidan aikaisemmin, jos siihen on hyviä syitä. Esimerkiksi, jos huomaat, että tilaus toimitetaan väärällä tavalla tai se on mahdotonta.

Mutta tässä tapauksessa riidan voittamismahdollisuudet ovat pienet - Aliexpress olettaa, että ilmoitetut syyt eivät ole kiistattomia todisteita siitä, että paketti ei tule. Mutta jos määräajat ovat ratkaistu, niin toinen asia ja palvelun välimiesmenettely menee todennäköisemmin ostajan puolelle.

Myyjille riidan avaaminen on negatiivinen hetki, koska jokainen tällainen keskustelu alentaa heidän luokitustaan ​​järjestelmässä, mikä tarkoittaa, että heidän tavaransa on esitetty alla kuin vastaavat kilpailijoiden tuotteet. Ja kilpailu tällä sivustolla on vaikuttava ..

Siksi, kun avaat riidan myyjän kanssa, sinut vakuutetaan tai peruutetaan/sulje riita tai muotoilee hänen aiheensa turvallisemmaksi heille. Lopuksi he yrittävät vakuuttaa teille, että paketti tulee minuutista minuuttiin.

On monia muita temppuja, joiden tarkoituksena on vakuuttaa riidan luopuminen - esimerkiksi laajentamalla tavaroiden suojelua, ehdotusta rahan palauttamiseksi PayPalin kautta jne. D.

Sinun ei pitäisi antaa tällaisia ​​temppuja, muuten vaarat, että jätät ilman tavaroita ja ilman rahaa. Jos ongelma on myyjän puolella, Aliexpressin ajoissa olevan riidan avulla voit palauttaa varat todennäköisyydellä 98-99%.

Huokosista on melko helppoa avata, mutta sinun on tehtävä tämä vain silloin, kun on hyviä syitä - tavarat eivät tulleet määräaikojen asetusten kanssa tai tulivat voitettuihin tai tilaus osoittautui kehittymättömäksi. Jos sait ongelmallisen tuotteen, napsauta vain "Avaa riita" -painiketta, avaa tilauksen profiilissasi.

Sen jälkeen sivu avautuu, joka on täytettävä oikein. Kuinka tehdä tämä, kerromme sinulle vähän myöhemmin.

Voit avata riidan Aliexpress -mobiilisovelluksen puhelimesta samalla tavalla: Siirry henkilökohtaiseen tiliisi, napsauta "Tilaukset" -välilehteä ja valitse "Näytä kaikki". Etsitkö ongelmatilausta, napsauta sitä, etsi sivun alaosasta "avoin riita" -painike. Liukumme sen läpi, avaamme siten riidan myyjän kanssa.

HUOMIO. Jos myyjä alkaa olla taidetta, ei pidä ajatella, että hän ei halua palauttaa rahaa - itse palvelu palauttaa sen, joka varmistaa tilaukselle siirtämäsi varat, kunnes se on suljettu.

Siksi rahan palauttamisvaatimuksesi kirjeenvaihdossa myyjän kanssa ovat laittomia. Mutta hän ei ole kiinnostunut palauttamaan hänet viallisiin tavaroihinsa ja vieläkin enemmän - luokituksenne laskemalla, joka lupaa määräysten määrän laskun. Ja hän pyrkii ratkaisemaan kiistan sovinnollisesti ennen Aliexpress -antamisen puuttumista. Usein vilpillisiä menetelmiä.

Kuinka pitää riita oikein Aliexpressissä

Riidan päätöksen tulos riippuu siitä, kuinka sinun on määritettävä sivu, jolla sinun on ilmoitettava riidan löytämisen syy ja mahdollisuuksien mukaan. Positiivisella lopputuloksella sinut palautetaan rahaan tai tappiot korvataan negatiivisella, menetä vain käytetyt rahat.

Riidan avaamisen jälkeen sinulle tarjotaan ilmoittaa syy valitsemalla yksi monista vaihtoehdoista.

Vain hyvitys

Sinulla on ongelmia toimituksen kanssa seuraavista syistä:

• Paketin suojelemisen määräaika on loppumassa, mutta lähtöä ei ole vielä tullut;
• Tietoja lähtöä nykyisestä sijainnista ei seurata;
• Kuljetusyhtiö palautti tilauksen myyjälle.

Tullissa oli ongelmia - ilmoita tämä syy, ja rahat palautetaan sinulle, kuten siinä tapauksessa, että paketti ei toimiteta osoitteessa.

Viallisten tavaroiden ja rahan palautus

Syy voi olla henkilökohtainen:

• Teit tilauksen virheellisesti;
• Et enää tarvitse tuotetta;
• Olet löytänyt saman asian halvemmalla hinnalla.

Saadut asiat eivät vastaa myyjän sivulle lähetettyä kuvausta:

• Asia tuli väärästä väristä, joka ilmoitettiin järjestyksessä;
• Tavarat tai sen osat ei ole valmistettu siitä materiaalista;
• Väärä koko tuli;
• Sinulle lähetettiin toinen malli;
• Tavaroiden tuotemerkki ei ole sama kuin kuvauksessa.

Soran avaamisen syy voidaan osoittaa tavaroiden vahinkojen vuoksi:

• Paketin mukana tuli virheitä;
• Tavarat osoittautuivat naarmuuntuneiksi;
• Kun paketti saatiin, pakkaus vaurioitui.

Jos luulet, että tavaroiden laatu on liian matala, valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:

• Tekniikka ei toimi niin kuin pitäisi;
• Vaatteissa on paikkoja;
• Tuotteet, joilla oli vikoja, tuli;
• Epämiellyttävä haju tulee asiasta.

Ilmoita oikea vaihtoehto käsittämättömän tapauksessa:

• Paketti tuli tyhjäksi;
• Tuotteita ei ole.

Yhden vastaanotetun tavaran lisävarusteiden ongelmien saatavuus on tällainen vastausvaihtoehto.

Sinun on ilmoitettava riidan avaamisen syy mahdollisimman totta.

On selvää, että jos et odottanut lähtöä, myyjän ei tarvitse lähettää tavaroita, joten valitsemme tuotteen "vain palautus".

Asiat, jotka eivät vastaa odotuksiasi. Edellyttäen, että riita päätettiin sinun eduksesi.

Jos et aio lähettää tavaroita Kiinaan, myyjän korvaus on maksimiarvo havaituista virheistä ja ei -vaatimuksista.

Mutta riidan avaamisen syyn ohjeet eivät riitä - sinun on kuvattava yksityiskohtaisesti vaatimuksesi vastaavassa kentässä. Voidaan kuvata venäjäksi tai englanniksi. On pidettävä mielessä, että englanniksi käännös on kone, toisin sanoen kovin korkealaatuinen. Suunnilleen sama kuin tuotteen kuvaus Aliexpressiin käännetään.

Jotta väitteesi ovat mahdollisimman vakuuttavia, sinun on lisättävä todisteita oikeellisuudestasi, esimerkiksi video pakkauksesta. Voit ladata videon Aliexpress -sivustolta napsauttamalla "Lisää video" -painiketta, jonka mukaisesti ladatun tiedoston vaatimukset luetellaan.

Kun olet täyttänyt kaikki kentät ja ladattu valokuvat ja videomateriaalit, napsauta sivun alareunassa sijaitsevaa "Lähetä" -painiketta.

Kuinka pahentaa riita Aliexpressille

Heti kun riita on avoinna, lähtölaskenta alkaa - myyjä on velvollinen reagoimaan viiden päivän ajan, kun taas riidan tila on seuraava: "Odottaa myyjän hyväksyntää". Myyjällä on useita vaihtoehtoja toimiin: Vahvista riita, tarjoa sinulle tapa ratkaista ongelma tai ei lainkaan vastata pyyntöön. Jälkimmäisessä tapauksessa järjestelmä harkitsee automaattisesti, että ostaja on oikeassa, ja aloittaa palautuksen menettelyn.

Jos myyjä on valinnut toisen vaihtoehdon, riidan tila muuttuu ja on lomake "odotettaessa ostajan suostumusta myyjän ehdotuksella". Voit jatkaa kirjeenvaihtoa saavuttamalla sinulle suotuisat ehdot, ja jos kompromissi saavutetaan, napsauta "Hyväksy" -painiketta.

TÄRKEÄ. Jos olet sopusoinnussa tavaroiden palauttamisesta, älä unohda kysyä, kenen kustannuksella paketin palautustoimitus suoritetaan. Ehkä hän harkitsee, että sinun on maksettava kuljetus, ja jos tätä ei voida hyväksyä vaihtoehtoa, kieltäytyy hyväksymästä myyjän ehdotusta.

Jos neuvotteluprosessi ei ole johtanut mihinkään ja molemmat osapuolet pitävät itseään oikein, sinun on mentävä riitojen pahenemiseen houkutellaksesi Aliexpress -asiantuntijoita siihen.

Seuraavissa olosuhteissa riita pahenee ilman osallistumistasi automaattisesti:

• Jos riita aloitettiin yli 15 päivää sitten, ja kompromissia ei koskaan saavutettu;
• Jos sinä ei koskaan vastaanottanut pakettia, ja tilaussuojan voimassaoloaika päättyi.

Tässä tapauksessa tila -aika muuttuu "raskaisiin riitoihin". Nyt on vain odottaa, mitä päätöstä Aliexpress -välimiesmenettely tekee, enintään 60 päivää osoitetaan tälle. Ehkä hallinto pyytää sinua antamaan lisätietoja riidasta. Kaikki ilmoitukset tulevat e -mailasi.

Riidan tulos

Joten Aliexpressin riidan voittamiseksi sinun on esitettävä hyvät argumentit, jotka vahvistavat tapauksesi. Joissakin tapauksissa tämä ei ole välttämätöntä - esimerkiksi jos et saanut pakettia eräpäivänä tai se meni väärään osoitteeseen.

Jos välimiesmenettely sopii väitteesi kanssa, riidan tila muuttuu "riita on suljettu", ja palautuksen menettely aloitetaan. Jos tämä on ehdoton palautus (tavaroiden toimittaminen ei vaadita), se kestää viikosta 10 päivään. Jos paketin palautusviite vaaditaan, sinun on odotettava samaa, mutta sen jälkeen kun myyjä vahvistaa tavaroiden vastaanottamisen tosiasian.

Tässä tapauksessa rahastot palautetaan samalla tavalla kuin tilauksen maksat.

Cashback, jos sellaista on, vähennetään tilauksen kustannuksista.

Peruutus, riidan sulkeminen

Riidan sulkeminen tapahtuu automaattisesti heti, kun vahvistat rahan vastaanottamisen (riidan pahenemisella) tai vahvistat myyjän ehdotuksen, johon sisältyy konfliktin ratkaiseminen ilman välittäjän osallistumista (Aliexpress).

Jos et aio jatkaa riidaa, sinulla on kaksi vaihtoehtoa: riidan paheneminen tai sen peruutus.

Missä tapauksissa riidan poistaminen voidaan tarvita? Esimerkiksi, jos riita on avoin tiellä olevan paketin viivästymisen vuoksi, mutta myyjä pidensi suojaaikaa. Tai jos paketti katosi, mutta myyjä lähetti sen uudelleen, tarjoamalla sinulle uuden kappalekoodin seurantaan. On myös vaihtoehto, kun avaat riidan paketin purkamisen jälkeen, kun olet varma tekniikan sopimattomuudesta, mutta myöhemmin osoittautuu, että et yksinkertaisesti osaa käyttää sitä.

Sulje Aliexpress -riita kiinnitä seuraava vaihe -vaihe -ohje:

• Siirry avoimeen riidan ja napsauta "riita -canment" -painiketta;
• Tarvitset vahvistuksen toimista ja viesti, joka varoittaa uudelleen irtisanomisen mahdollisuudesta, jos tällainen tarve syntyy.

Sulje mobiilisovelluksessa ja peruuta riita yhtä yksinkertainen.

Kuinka avata argumentti Aliexpressistä

Jos ostaja päätti jostain syystä sulkea riidan, mutta myöhemmin kävi ilmi, että tilaus ei ole kunnossa, sinulla on mahdollisuus avata riita uudelleen. Aliexpressille ei ole rajoituksia. Siirry tämän tekemiseksi ongelmajärjestyksessä ja varmista, että vastaava painike ei ole harmaa (passiivinen) - tässä tapauksessa riita ei toimi uudelleen ja sinun on selvitettävä syy, miksi tämä mahdollisuus deaktivoidaan deaktivoitu.

Tyypillisesti riidan uudelleen avaaminen tehdään seuraavista syistä:

• Yrität avata riidan 15 päivää paketin vastaanottamisen jälkeen;
• vanhentunut. Avaa riita sen valmistumiseen saakka;
• Aikaisempi riitaa suljet sinä (hyväksytty);
• Riitapäätös on edelleen hallinnolle Aliexpress. Tällaisissa tapauksissa konfliktin katsotaan olevan ratkaistu ilman oikeutta avata riita uudelleen.

Älä yritä avata riidaa, mikä osoittaa syyn "tavarat eivät tulleet", jos pakettia seurataan ja sillä on matkalla sijaitseva tila - tässä tapauksessa toimintasi tunnustetaan vilpillisiksi ja parhaassa tapauksessa Et voi keskustella tästä tilauksesta. Pahimmassa tapauksessa - tilisi estetään.

Päätelmä kaikesta kirjoitetusta on yksi: voit ja sinun pitäisi avata riita, jos sinulla on todisteita oikeellisuudestasi. Kohtuulliset vaatimukset eivät välttämättä täytä ja sinua vastaan.